Términos y Condiciones

Por favor, lea con atención estas condiciones antes de contratar o utilizar cualquiera de los servicios de Amparo. Al solicitar un servicio, usted manifiesta que ha leído este documento y que acepta su contenido. Si tiene alguna duda, le invitamos a consultarnos antes de proceder.

1. Definiciones

A los efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado que se indica:

• Amparo o la empresa: la persona jurídica prestadora de los servicios, con domicilio en Calle 72 #10-34, Bogotá, Colombia.
• Usuario o cliente: la persona natural o jurídica que contrata o utiliza los servicios de Amparo.
• Servicio: cualquiera de las ofertas de organización, educación y coordinación familiar disponibles en el sitio web o mediante contacto directo.
• Acuerdo: el conjunto formado por estos Términos y Condiciones, la Política de Privacidad y cualquier documento específico de contratación suscrito entre las partes.
• Contenido: materiales escritos, guías, índices, resúmenes y documentos de referencia elaborados por Amparo en el marco de los servicios.
• Sitio web: el sitio accesible en amparoe.sbs y sus subdominios.

2. Aceptación de los términos

El uso de este sitio web o la contratación de cualquier servicio de Amparo implica la aceptación plena de estas condiciones. El usuario declara:

• Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su representante legal.
• Tener capacidad legal para celebrar acuerdos contractuales según la legislación colombiana.
• Que la información que facilita es veraz, completa y actualizada.

Quienes no estén de acuerdo con alguna de estas condiciones deben abstenerse de utilizar los servicios.

3. Descripción de los servicios

Amparo ofrece servicios de carácter educativo, organizativo y de facilitación de conversaciones en el ámbito de la vida familiar. Estos servicios incluyen, entre otros:

• Organización de Registros y Cronología: apoyo para construir un archivo cronológico ordenado de correspondencia, documentos y fechas relevantes para uso personal del cliente.
• Seminario de Información sobre Trámites Familiares: sesión formativa de carácter general sobre los procedimientos administrativos más habituales en Colombia relacionados con asuntos de familia, sin alcance de asesoría individual.
• Programa Anual de Organización Familiar: acompañamiento durante doce meses que combina revisiones periódicas, un índice de documentos y apoyo de coordinación para el hogar.

Los servicios están disponibles principalmente para residentes en Colombia. La empresa se reserva el derecho de valorar solicitudes procedentes de otras ubicaciones caso por caso.

4. Responsabilidades del usuario

4.1 Uso aceptable

El usuario se compromete a utilizar los servicios únicamente para los fines a los que están destinados y de conformidad con la legislación colombiana vigente.

4.2 Conducta

• Proporcionar información veraz y completa cuando se le solicite.
• Colaborar de manera respetuosa con el equipo de Amparo.
• No compartir el Contenido facilitado por Amparo con terceros sin autorización escrita previa.
• No intentar reproducir, distribuir o comercializar los materiales de Amparo.

4.3 Actividades no permitidas

• Suministrar documentos o información que el usuario no tenga derecho a compartir.
• Utilizar los servicios con fines distintos a los descritos en este acuerdo.
• Solicitar a Amparo que actúe fuera del ámbito no regulado de sus servicios (por ejemplo, representación legal, asesoría financiera o atención sanitaria).

5. Propiedad intelectual

Todos los materiales, guías, índices, plantillas y contenidos elaborados por Amparo son propiedad de la empresa y están protegidos por la legislación colombiana sobre derechos de autor. El cliente recibe una licencia personal, no exclusiva e intransferible para usar dichos materiales exclusivamente en el contexto del servicio contratado.

Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial, la distribución o la cesión de los materiales a terceros sin el consentimiento escrito de Amparo.

Los documentos e información que el cliente entrega a Amparo en el marco del servicio son de su titularidad. Amparo los trata con reserva y los devuelve o elimina al finalizar el servicio, salvo acuerdo distinto.

6. Condiciones de pago

6.1 Precios

Los precios vigentes para cada servicio son los siguientes:

• Organización de Registros y Cronología: COP 410.000 (aproximadamente USD 103)
• Seminario de Información sobre Trámites Familiares: COP 1.200.000 (aproximadamente USD 300)
• Programa Anual de Organización Familiar: COP 2.500.000 (aproximadamente USD 625)

Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Las equivalencias en dólares son aproximadas y pueden variar según el tipo de cambio del momento.

6.2 Métodos de pago

Amparo informará los métodos de pago disponibles al momento de la contratación. El pago puede requerirse total o parcialmente por adelantado, según el servicio.

6.3 Política de devoluciones

Si el cliente decide no continuar con un servicio ya iniciado, Amparo valorará cada situación de forma individual y comunicará las condiciones aplicables. Como norma general:

• Cancelaciones antes del inicio del servicio: reembolso del importe pagado menos los gastos administrativos incurridos.
• Cancelaciones una vez iniciado el servicio: no se realizan reembolsos por la parte del servicio ya prestada.
• En caso de cancelación atribuible a Amparo: reembolso completo del importe pagado.

7. Términos específicos por servicio

Organización de Registros y Cronología

• El cliente proporciona los documentos; Amparo los organiza según las instrucciones recibidas.
• Amparo no evalúa el contenido de los documentos ni emite opinión sobre su significado o relevancia jurídica.
• El archivo digital y el índice impreso se entregan en el plazo acordado en la propuesta de servicio.

Seminario de Información sobre Trámites Familiares

• El seminario es de carácter general e informativo; no constituye asesoría individual.
• La inscripción se confirma una vez recibido el pago.
• La guía de referencia impresa y el directorio de recursos públicos se entregan el día del seminario.
• Amparo se reserva el derecho de ajustar la fecha de la sesión en caso de causa justificada, con aviso previo.

Programa Anual de Organización Familiar

• El programa tiene una duración de doce meses desde la fecha de inicio acordada.
• Incluye cuatro revisiones estacionales, el mantenimiento del índice de documentos y soporte por correo electrónico.
• Los asuntos que requieran orientación profesional en áreas reguladas serán referidos a profesionales independientes.
• El acceso al espacio de trabajo digital compartido está disponible durante la vigencia del programa.

8. Advertencias y exclusiones

Los servicios de Amparo son de naturaleza educativa, organizativa y de coordinación. Amparo no presta ninguno de los siguientes servicios:

• Asesoría jurídica, representación legal o defensa en ninguna instancia.
• Asesoría financiera, fiscal o de inversiones de ningún tipo.
• Atención psicológica, terapéutica o sanitaria.
• Intermediación ante entidades públicas o privadas en nombre del cliente.

Los materiales y la información facilitados tienen carácter general y de referencia. Los resultados concretos de cualquier trámite o proceso dependen de factores ajenos a Amparo. Para orientación personalizada en áreas reguladas, Amparo recomienda acudir a profesionales con licencia habilitados en Colombia.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación colombiana:

• Los servicios se prestan en el estado en que se encuentran, sin que Amparo garantice resultados específicos en trámites, procesos o situaciones familiares del cliente.
• Amparo no será responsable de daños indirectos, pérdida de ingresos ni perjuicios derivados del uso o la imposibilidad de uso de los servicios.
• La responsabilidad total de Amparo frente al cliente, por cualquier causa, no excederá del importe efectivamente pagado por el servicio en cuestión.
• Amparo no asume responsabilidad por el contenido de los documentos que el cliente entrega, ni por las decisiones que el cliente adopte basándose en la información general recibida.

Nada en estas condiciones excluye la responsabilidad de Amparo cuando así lo exija la normativa colombiana de protección al consumidor.

10. Indemnización

El usuario se compromete a mantener indemne a Amparo, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, gasto o perjuicio que se derive del incumplimiento de estas condiciones por parte del usuario, del uso indebido de los servicios o de la vulneración de derechos de terceros.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por finalizado un servicio con aviso previo razonable, salvo que en la propuesta de servicio se establezca un plazo distinto. En caso de incumplimiento grave de estas condiciones por parte del usuario, Amparo podrá suspender o cancelar el servicio de forma inmediata.

Las obligaciones de confidencialidad, propiedad intelectual y limitación de responsabilidad permanecerán vigentes tras la terminación del acuerdo.

12. Resolución de diferencias

Ante cualquier diferencia derivada de este acuerdo, las partes procurarán resolverla de forma directa y amistosa en un plazo razonable. Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá, Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Este acuerdo se rige por la legislación colombiana, incluyendo el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas que resulten aplicables.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: este documento, junto con la Política de Privacidad y la propuesta de servicio, constituye el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto descrito.
• Divisibilidad: si alguna cláusula fuera declarada inválida, las restantes conservarán su plena vigencia.
• No renuncia: el hecho de que Amparo no exija el cumplimiento de alguna condición en un momento dado no implica renuncia al derecho de exigirlo en el futuro.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin el consentimiento previo y escrito de Amparo.
• Comunicaciones: las comunicaciones formales se realizarán por correo electrónico a las direcciones facilitadas por las partes al momento de la contratación.

14. Cambios en estos términos

Amparo puede revisar estas condiciones cuando lo considere necesario. Los cambios sustanciales se comunicarán con antelación razonable mediante aviso en el sitio web. El uso continuado de los servicios tras la publicación de los cambios implica su aceptación. Le recomendamos consultar esta página periódicamente.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estas condiciones:

• Correo: [email protected]
• Dirección: Calle 72 #10-34, Bogotá, Colombia
• Teléfono: +57 601 638 2975